La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras prioridades. Por este motivo ofrecemos la opción de solicitar un reembolso en el caso de que no quede satisfecho con nuestros servicios de asistencia profesional.

Si desea solicitar un reembolso, necesitará completar y enviar el formulario de contacto que encontrará en el enlace indicado a continuación, y especificar claramente el motivo por el que solicita dicho reembolso:

El cliente podrá solicitar el reembolso en un período máximo de 30 días, desde la recepción de nuestro correo electrónico confirmando el pago de nuestros servicios profesionales (el “período de solicitud”). No se aprobarán solicitudes de reembolso una vez transcurrido dicho período, salvo casos excepcionales (que dependerán de las circunstancias del cliente y se valorarán a discreción exclusiva de la empresa).

Si la solicitud de reembolso se emite dentro del período previsto, se valorará en un plazo de 24 horas desde el momento de su recepción. Nuestro departamento de atención al cliente revisará las razones y circunstancias particulares de cada caso para determinar la aprobación o la denegación del reembolso. En cualquiera de los casos, se comunicará al cliente el resultado de su solicitud.

Observaciones:

• En el caso de que quiera solicitar el reembolso de diferentes encargos de documentos de viaje electrónicos, cada petición de reembolso deberá rellenarse de manera individual.
• Se considerará que un cliente es apto para recibir un reembolso íntegro si en la fecha de petición de tal reembolso su documento de viaje electrónico no se ha presentado todavía al Gobierno.
• Los clientes cuya solicitud del documento de viaje electrónico ya se tramitó no tienen derecho al reembolso de nuestra tarifa de servicio.
• La tarifa que cobra el Gobierno para la evaluación de la solicitud aprobada no es reembolsable.
• Los clientes cuya solicitud del documento de viaje electrónico fue denegada por el Gobierno tienen derecho a un reembolso íntegro, previa petición.
• Los costes de los servicios adicionales no se reembolsarán en ningún caso, una vez tramitado el servicio.
• Si se contrató el servicio de Seguro, el reembolso deberá solicitarse a través de nuestro formulario de contacto y se devolverán automática e íntegramente todas las tarifas, excepto la del Seguro, previa petición.

Si el departamento de atención al cliente acepta la solicitud de reembolso:

• Se procederá al reembolso en un plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para abonar nuestros servicios profesionales.
• Dependiendo de la entidad de pago del cliente, pueden transcurrir varios días (generalmente, 10-15 días hábiles) hasta que el reembolso se muestre en la cuenta bancaria. Esta demora no depende de nosotros, sino de la entidad de pago correspondiente.

Política de reembolso de servicio complementario: Seguro

Para recibir un reembolso del Seguro se deben cumplir estas condiciones:

• El reembolso por el servicio de Seguro debe solicitarse a través de nuestro formulario de contacto y se devolverán automática e íntegramente todas las tarifas, excepto el Seguro, previa petición.

  No se atenderán solicitudes presentadas por otros medios.

• El motivo de cancelación del viaje debe ser: (i) enfermedad; (ii) fuerza mayor; (iii) anulación del transporte. Otros gastos, como los relacionados con el viaje (billetes de avión, hoteles, transportes, etc.) se excluyen de la garantía de Seguro y la empresa no los pagará bajo ninguna circunstancia.
• El reembolso por el servicio de seguro se puede solicitar hasta 120 días después de recibir el correo electrónico de confirmación del pago de este servicio.

Si desea obtener más información sobre nuestra Política de reembolso, puede contactarnos por correo electrónico a info@travelguide-kr.com o llamando al .

Política de reembolso del servicio complementario: eSim virtual

Al tratarse de un servicio complementario externo, debe enviar las solicitudes de reembolso según se indica en la Política de reembolso de la eSIM virtual, que puede consultar aquí.