Fecha de entrada en vigor: diciembre de 2025
Nosotros (en adelante, “la compañía”, “nosotros”, “nos” y similares) tenemos el firme compromiso de cumplir con la legalidad y velar por la privacidad y la protección de los datos personales. Por ello, en la presente Política de privacidad se explica a los usuarios de este sitio web toda la información pertinente para que comprendan qué hacemos con sus datos personales. En este sentido, tenga en cuenta que si confirma el pago de nuestros servicios profesionales, adquiere automáticamente el estatus de cliente y se vincula a nuestros Términos y condiciones (en adelante, se denominarán individualmente como “el usuario” o “el cliente” y, conjuntamente, como “usted”, “su”).
Actualizaremos esta Política de privacidad de acuerdo a los nuevos requerimientos legislativos y/o jurisprudenciales y/o a las necesidades de negocio, entre otros. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de privacidad se considerará de aplicación desde el momento de su publicación en la página web. Por este motivo, recomendamos al usuario que revise esta Política de privacidad con regularidad.
Tenga en cuenta que para acceder a nuestro sitio web y utilizarlo debe ser un adulto con capacidad legal para contratar, de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.
Sin que ello afecte a sus derechos en virtud de la legislación aplicable vigente, la presente Política de privacidad no tiene carácter contractual ni forma parte de su contrato con nosotros.
¿Qué son los datos personales?
A los efectos de esta Política de privacidad, "los datos personales" se refieren a toda la información que le identifica o que pudiera usarse para identificarle, como sus datos de contacto, como su nombre y apellidos, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal o de correo electrónico, firma y/o cualquier otra información, como la manera en la que usa nuestra página web o su dirección IP.
¿Quién regula su información de carácter personal?
La compañía indicada en nuestros Términos y condiciones es la responsable del tratamiento de sus datos personales que se recopilan, entre otras ocasiones, cuando navega por nuestro sitio web, completa la solicitud de autorización electrónica de viaje, se comunica con nuestro departamento de atención al cliente, etc.
¿Cuándo se aplica esta Política de privacidad?
Esta Política de privacidad es aplicable a los datos personales que recopilamos, usamos y tratamos referidos a usted como usuario de nuestro sitio web y/o cliente.
Nuestra página web puede contener iconos y/o enlaces que le redirijan a sitios web de terceros. En este sentido, tenga en cuenta que el funcionamiento de estos sitios web de terceros no depende de nosotros, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por la información y el contenido proporcionados en ellos y/o la correcta prestación de las funcionalidades y/o los servicios ofrecidos por dichos terceros, ya que son ajemos a nuestro control. Estos sitios web de terceros están sujetos a sus propias políticas de cookies y de privacidad.
¿Qué datos personales recopilamos?
La información personal que recogemos de su parte es la siguiente:
- Interacciones directas: Al interactuar con nosotros completando los formularios en nuestro sitio web (como el de solicitud de la autorización electrónica de viaje o el de contacto) y/o al comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios habilitados en el momento del contacto, como el chat del sitio web, el correo postal o electrónico, o el teléfono. Esto puede incluir solicitarle su número de identificación o número de pasaporte para fines de verificación.
- Tecnologías automatizadas: Mediante el uso de cookies, ya sean propias o de terceros, podemos recopilar automáticamente información como su dirección IP, las secciones que consulta en nuestro sitio web o el tiempo que permanece en nuestro sitio web.
- Datos de pago: Únicamente solicitaremos su información de pago después de que complete el formulario de solicitud de la autorización electrónica de viaje y acepte nuestros Términos y condiciones, lo que le permitirá continuar hacia la página de pago de dicha autorización electrónica. La información recopilada se enviará de manera segura a nuestros proveedores del servicios de pago, debidamente certificados, para autorizar la transacción. En ningún caso visualizamos ni accedemos a la información completa de su tarjeta de crédito o de débito. El cliente es responsable de no indicar, aportar ni enviar la información de su tarjeta a través de otros canales, no autorizados por la compañía.
Tenga en cuenta que solo se le requerirá proporcionar aquellos datos e información personales que sean estrictamente necesarios para cumplir con los fines explicados a continuación. En este sentido, si nos proporciona más información de la que se requiere expresamente, usted autoriza el tratamiento de dicha información para el/los fin/es informado/s para los cuales la proporciona.
El usuario debe proporcionar sus datos personales y/o privados de manera exacta, actualizada y completa para poder presentar correctamente su solicitud de la autorización electrónica de viaje y/o gestionar su información y/o la petición de asistencia técnica. No asumiremos ninguna responsabilidad por ninguna circunstancia ajena a nuestro control razonable, por ejemplo si la información aportada por el usuario es errónea, incompleta y/o fraudulenta.
Si nos proporciona datos personales de terceros, ya sean menores o adultos, nos garantiza que ha informado a dichos terceros sobre los fines para los cuales la compañía tratará sus datos personales y que ha obtenido su consentimiento previo y expreso para comunicarnos sus datos personales.
Si nos proporciona datos personales de un menor, nos garantiza que es su progenitor y/o su tutor legal.
Además, tenga en cuenta que si:
- la compañía ha recibido datos personales y/o privados de un adulto en el envío de una solicitud de autorización electrónica de viaje por parte de una persona que no solicitó el consentimiento de dicho adulto para comunicarnos sus datos. En estos casos, la compañía informa a la persona interesada sobre cómo se han recopilado sus datos personales y/o información privada y, si es necesario, le solicita a la persona que proporcionó los datos personales a la compañía que confirme si obtuvo el consentimiento de la interesada y, si corresponde, que resuelva dicha situación. En cualquier caso, la persona interesada tiene siempre la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos personales por parte de la compañía y, si esto se produce, no podremos prestar nuestros servicios, por lo que se cancelará la presentación de la solicitud de la autorización electrónica de viaje.
- la compañía ha recibido datos personales y/o privados de un menor en el envío de una solicitud de autorización electrónica de viaje, proporcionados por una persona que no es su progenitor y/o tutor legal; tan pronto como la compañía detecta dicha circunstancia o tiene conocimiento de ella, procede a adoptar medidas apropiadas para resolver la situación, lo que incluye la posibilidad de cancelar la presentación de la solicitud.
¿Con qué fin usamos su información de carácter personal?
Sus datos personales se tratan para los fines siguientes:
- Para prestarle nuestros servicios de asistencia profesional al presentar su solicitud de la autorización electrónica de viaje. Esto significa que verificaremos que rellenó su solicitud debidamente y, si corresponde, que aportó los documentos requeridos y que estos cumplen con los requisitos del Gobierno; en este sentido, le solicitaremos cualquier información/documentación que falte o esté incompleta, en caso necesario.
- Para enviarle información actualizada, de acuerdo con las modificaciones del Gobierno y/o comunicaciones operativas sobre el estado de su solicitud de la autorización electrónica de viaje y sobre su aprobación o denegación. En este sentido, le notificaremos si el Gobierno requiere más información personal y/o documentación adicional para evaluar su solicitud;
- Para gestionar adecuadamente sus peticiones de información, reclamaciones o consultas sobre nosotros y/o nuestros servicios profesionales y/o para atender sus solicitudes de reembolso y cancelación;
- Para fines administrativos relacionados con la tramitación y la gestión profesionales, como la verificación de su información de pago (control de fraude), la contabilidad y la facturación;
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o responder ante el poder judicial, la policía o las normas de las autoridades competentes.
- Para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios y atención al cliente, analizando para ello su comportamiento de navegación por este sitio web;
- Para llevar a cabo controles periódicos contra actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en nuestra página web.
¿Cuáles son las bases legales en el procesamiento de su información de carácter personal?
Únicamente tratamos sus datos personales cuando existe una base jurídica para hacerlo. La base jurídica depende de la razón por la que recopilamos y tratamos sus datos personales. En la mayoría de los casos, la base jurídica será:
- Cumplir el contrato con usted se refiere a verificar la exactitud de su formulario de solicitud de la autorización electrónica de viaje y presentarlo ante el Gobierno; informarle sobre el estado de su solicitud y comunicarle la decisión final del Gobierno respecto a su aprobación o denegación; responder a sus peticiones de información dirigidas a nuestro departamento de atención al cliente, entre otros.
- El consentimiento que nos proporcionó para el tratamiento de sus datos personales en relación con los fines informados en el momento de recopilar dichos datos (es decir, para recibir la información solicitada al escribir a nuestro equipo de atención al cliente).
- Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o el respeto de los requisitos de las autoridades administrativas, judiciales, policiales u otras competentes.
- Nuestro interés legítimo en relación con (i) las verificaciones de tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago, (ii) la atención de posibles reclamaciones sobre nuestros servicios, (iii) la mejora de la experiencia del usuario cuando utiliza este sitio web y el funcionamiento eficiente de este, (iv) la mejora de la calidad de nuestros servicios profesionales, (v) la supervisión de actividades fraudulentas para preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Trataremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopilaron y, pasado ese tiempo, sus datos personales se conservarán, debidamente bloqueados de forma segura, durante el período necesariamente requerido. A modo de ejemplo, se conservarán mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o atender posibles reclamaciones relacionadas con los servicios profesionales ofrecidos; para completar una investigación de actividad fraudulenta o ilícita detectada; para conservar la información de las cookies, siempre que no retire su consentimiento, etc. Cuando finalice el período de conservación requerido, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas de información. Asimismo, si nos proporcionó su consentimiento para tratar sus datos personales con fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Al recibir su solicitud de retirada, eliminaremos sus datos personales.
¿Con quién compartimos los datos personales?
Sus datos personales se tratarán y/o comunicarán en los supuestos y circunstancias siguientes:
- Al Gobierno del país que va a visitar, ya que es el organismo competente para aprobar o denegar las solicitudes de la autorización electrónica de viaje.
- A nuestros proveedores de servicios de pago, para procesar los pagos de los costes de tramitación de las solicitudes de autorización electrónica de viaje y para control de fraude, así como a las entidades bancarias de las compañías de tarjetas de crédito/débito en caso de disputas por los cargos efectuados.
- Los datos personales serán tratados por nuestros proveedores de servicios tecnológicos, que alojan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o soporte tecnológico.
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales y cuando las autoridades administrativas, judiciales y/o autoridades policiales lo requieran, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
- Para proteger nuestros intereses legítimos en el caso de que se presente una reclamación por los servicios ofrecidos.
Los terceros mencionados tienen sus sedes fuera del Espacio Económico Europeo, por lo que los datos personales pueden ser transferidos internacionalmente. Debido a esto, le informamos de que únicamente transferimos datos personales a destinatarios localizados en países que ofrezcan una protección de dichos datos equivalente a la que ofrecen las leyes y regulaciones de los países europeos o, cuando lo anterior no sea posible, aplicaremos las garantías que proporcionan las leyes y regulaciones aplicables sobre protección de datos personales, con el fin de garantizar la privacidad y seguridad de su información personal y sus derechos y libertades.
¿Cómo protegemos su información de carácter personal?
Sus datos personales se almacenan de manera segura en nuestros sistemas informáticos y hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad e integridad de su información y protegerla contra tratamientos no autorizados o ilícitos y/o cualquier pérdida accidental, destrucción o daño.
Asimismo, adoptamos medidas razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o socios con acceso a sus datos personales, reciban información y/o formación adecuadas sobre sus obligaciones en relación con el tratamiento de datos personales de nuestros usuarios y/o clientes a los que tienen acceso y que tratan para los fines específicos mencionados anteriormente.
Aunque se hace todo lo posible por garantizar la protección de los datos personales que se transmiten por nuestra página web y/o que usted nos aporta por otros medios, como el correo electrónico o el teléfono, recuerda que también deberá adoptar precauciones para mantener la seguridad de su información, como no especificar ni confirmar detalles bancarios en mensajes y/o webs falsos.
¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
Puede ejercer, sin ningún coste, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, enviándonos una solicitud por escrito al correo electrónico info@travelguide-kr.com o usando nuestro Formulario de contacto
Puede modificar los “ajustes de privacidad” de su navegador y ajustar las cookies de seguimiento en cualquier momento. También puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas “Do Not Track”, que le permiten elegir las cookies que quiera autorizar.
La solicitud relativa a su derecho de protección de datos se responderá en un plazo de un (1) mes, aunque en ocasiones este plazo puede prolongarse, si es necesario, hasta dos (2) meses más, dependiendo de la complejidad y/o el número de solicitudes que pueda haber realizado. En ese caso, le notificaremos que se necesita más tiempo para tramitar las solicitudes, así como las razones de la demora.
Cuando lo considere oportuno, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente, por ejemplo, si cree que sus derechos de protección de datos no han sido atendidos adecuadamente.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o pregunta que tenga sobre la presente Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, por lo que no dude en contactarnos: info@travelguide-kr.com
¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?
A los efectos de esta Política, el término único ‘cookies’ se refiere a cookies y tecnologías similares que rastrean información sobre el acceso y la interacción con nuestro sitio web para diferentes fines, como facilitar información sobre el dispositivo del usuario y la navegación del usuario por nuestro sitio web, recordar sus preferencias de navegación, personalizar los servicios ofrecidos en el sitio web, conocer el historial de compras y cancelaciones del usuario y generar estadísticas agregadas basadas en la interacción del usuario, entre otros.
Los datos memorizados que registran las cookies ocupan un pequeño espacio en la memoria de los dispositivos y no los dañan de ninguna manera.
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