Fecha de entrada en vigor: diciembre de 2025

Condiciones generales

La presente página web está gestionada por y es de propiedad de tratándose de una compañía privada con número de CIF , registrada en y con el siguiente email de contacto: info@travelguide-kr.com (en adelante, “nosotros”, “la compañía”).

Estos términos y condiciones establecen las condiciones de contratación de nuestros servicios profesionales (detallados en la sección "Sobre nuestros servicios") y deben ser aceptados por el usuario antes de confirmar el pago de los costes de dichos servicios. Al aceptarlos, el usuario declara expresa y claramente que ha leído y comprendido los presentes términos y condiciones generales y que acepta quedar sujeto a los mismos. La confirmación del pago confiere automáticamente al usuario la condición de cliente y su compromiso con estos términos y condiciones (en adelante, "usted", "su", "el cliente").

La compañía se reserva el derecho de la actualización de los términos y condiciones en cualquier momento y sin previa notificación al usuario y/o cliente, conforme a nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales, y/o las necesidades de negocio. La versión actualizada de estos términos y condiciones será efectiva inmediatamente y publicada en esta página web.

Estos términos y condiciones estarán siempre disponibles en esta página web para que el usuario y/o cliente pueda consultarlos cuando lo necesite.

Este contrato de servicio podrá aportarse en cualquiera de los idiomas en los que los términos y condiciones estén disponibles en esta web, prevaleciendo el que está escrito en lengua inglesa en caso de discrepancia entre las diferentes versiones.

En el caso de dudas o cuestiones relativas a estos términos y condiciones, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto:

Sobre nuestros servicios

Esta página web está gestionada por y es de propiedad de una agencia privada, por lo que no es propiedad del Gobierno, ni la gestiona, ni está afiliada o regulada por él.

Ofrecemos servicios de asistencia profesional para la solicitud de diferentes tipos de documentos de viaje electrónicos ("su pedido") para que los ciudadanos extranjeros puedan visitar su país de destino; entre estos documentos se incluyen:

• Tarjetas/autorizaciones electrónicas de viaje: un documento aprobado y expedido por las autoridades de inmigración del país al que viaja el titular, con un período de validez limitado.

• Documentos de entrada: Algunos países requieren documentos de entrada para gestionar y registrar la llegada de los viajeros. Los documentos de este tipo incluyen (a modo de ejemplo, entre otros):

  • Tarjetas de llegada
  • Tarjetas de entrada y salida
  • Declaraciones aduaneras
  • Declaraciones sanitarias

También podemos ofrecer servicios adicionales en este sitio web, los cuales incluyen, entre otros:

• Servicio prioritario/tramitación urgente: pague una tarifa adicional para que su pedido tenga prioridad sobre otros.
• Registro en la embajada: proporcionar sus datos de contacto y su información de viaje a la embajada es opcional, pero resulta muy útil para varios propósitos, como ayudar a la embajada a (i) contactar con usted en caso de emergencia familiar, (ii) enviarle información sobre las condiciones de seguridad en su país de destino, etc. Este servicio solo está disponible para adultos.

• Seguro: se trata de un servicio complementario que garantiza que, si cancela su viaje cuando ya envío la solicitud de la autorización electrónica de viaje a las autoridades de inmigración, puede notificar esta circunstancia a la empresa y solicitar el reembolso íntegro de los servicios contratados, excepto el precio del seguro.

• eSim virtual: como servicio complementario ofrecido durante el proceso de pago de su compra principal, proporcionamos tarjetas eSIM virtuales. Ofrecemos este servicio como agencia privada independiente, actuando estrictamente como intermediarios de un proveedor especializado de eSIM virtual. Puede consultar las condiciones del servicio aquí.

Aviso legal: Este servicio no constituye un contrato de seguro. No implica a ninguna compañía de seguros y no está regulado por el sector de los seguros. La cobertura descrita en este documento es un servicio comercial que la empresa ofrece directa y voluntariamente, que otorga el derecho a un reembolso conforme a las condiciones específicas de estos Términos y condiciones y que se refiere exclusivamente a reembolso de tipo comercial.

Para recibir un reembolso, se deben cumplir todas estas condiciones:

• El viaje se cancela debido a: (i) enfermedad; (ii) causa de fuerza mayor; (iii) suspensión del transporte.
• El reembolso por el servicio de seguro se puede solicitar hasta 120 días después de recibir el correo electrónico de confirmación del pago de este servicio.
• El reembolso por el servicio de Seguro se solicita a través de nuestro formulario de contacto. No se atenderán solicitudes presentadas por otros medios.

Otros gastos, como los relacionados con el viaje (billetes de avión, hoteles, transportes, etc.), se excluyen de la garantía de seguro y la empresa no se hará cargo de ellos bajo ninguna circunstancia.

La empresa se reserva el derecho de ofrecer este servicio solo en determinados países de acuerdo con sus intereses comerciales.

Nuestros servicios de tramitación (en adelante, “nuestros servicios”) consisten, entre otros, en:

• Proporcionar información relevante para el usuario/cliente sobre el documento de viaje electrónico.
• Ayudar al usuario/cliente a completar y enviar el formulario de solicitud de su documento de viaje electrónico. Tenga en cuenta que el tiempo de resolución de una solicitud depende plenamente del Gobierno del país de destino y, por lo tanto, está fuera de nuestro control.
• Mantener al día al usuario/cliente acerca del proceso de solicitud, así como informarle del resultado de su solicitud (aprobada o rechazada). A estos efectos, le avisaremos si el Gobierno necesita más información personal y/o documentación adicional para estudiar su solicitud.
• Enviar el documento de viaje electrónico por correo electrónico.

Observaciones:

1. La aprobación o denegación de una solicitud de documento de viaje electrónico es competencia exclusiva de las autoridades de inmigración del país de destino, de acuerdo con sus leyes y regulaciones de seguridad y/o inmigración.
2. La información necesaria para gestionar sus documentos de entrada se obtiene del formulario de solicitud. No obstante, también es posible que se le soliciten datos y/o documentos adicionales por correo electrónico para completar correctamente el trámite que seleccionó.
3. Le recomendamos encarecidamente que revise la información personal de su documento de viaje electrónico antes de salir hacia el país de destino. Si detecta que cometió algún error al rellenar el formulario de solicitud, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible.
4. Los requisitos específicos sobre documentación de entrada pueden variar según su nacionalidad, país de residencia o tipo de pasaporte que posea.

La contratación de nuestros servicios

Para contratar nuestros servicios:

• Debe ser un adulto y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia; y/o
• En caso de que la solicitud del documento de viaje electrónico sea para un menor, debe garantizarnos que es padre o tutor legal.

Para contratar nuestros servicios debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar los servicios de asistencia que le interesen y proporcionar información personal y privada veraz, correcta, completa y actualizada. Esto es fundamental, ya que la información recogida en el documento de viaje electrónico debe coincidir con la de su portador.

Pueden seleccionarse servicios adicionales antes de pasar a la página de pago.

Observaciones:

• Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, si desea solicitar más de un documento de viaje electrónico, deberá enviar las solicitudes por separado.

• Tenga en cuenta que solo se le pedirá que aporte la información personal estrictamente necesaria para obtener el documento de viaje electrónico según los requisitos de las autoridades de inmigración del país de destino.

  En este sentido, si nos proporciona más información de la requerida, consiente que sea procesada para los propósitos por los que la envía, según nuestra Política de privacidad.

  En el caso de que nos aporte información personal de un tercero para presentar una solicitud de documento de viaje electrónico en su nombre, tanto si se trata de un adulto como de un menor, nos garantiza que (i) ha informado al sujeto de los propósitos de tramitación de su información personal y (ii) tiene el consentimiento del sujeto para comunicar su información personal, excepto si el sujeto es menor y usted es el progenitor y/o tutor legal. Para más información sobre cómo tratamos la información personal revise nuestra Política de privacidad.

Paso 2: Aceptar la “Declaración del solicitante”. En este paso, podrá revisar los datos personales y la información privada aportada antes de proceder al pago, debiendo aceptar expresamente los presentes términos y condiciones. Para más información, véase el apartado "Soluciones técnicas para la subsanación de errores".

Paso 3:Seleccionar el método de pago que prefiere de entre los indicados en nuestra página web y/o en nuestra página de pago y aportar su información de pago.

Tenga en cuenta que, en este paso, tendrá la opción de seleccionar y contratar nuestro servicio de seguro haciendo clic en la casilla correspondiente.

Con la confirmación del pago de los costes:

• (i) se predispone a contratar nuestros servicios privados de asistencia;
• (ii) reconoce que ha sido informado y está conforme con los costes del documento de viaje electrónico de su interés y, si corresponde, de los servicios adicionales seleccionados.

Consulte la sección "Costes" para obtener más información.

Tenga en cuenta que nuestros servicios de asistencia se empiezan a prestar una vez autorizado y confirmado el pago de los costes. Recibirá un correo electrónico de confirmación de los servicios contratados. En ese momento, se considerará formalizado el contrato de nuestros servicios y entrarán en vigor estos Términos y condiciones, que le vinculan a usted y a la empresa. Si contrató nuestro servicio de seguro, recibirá un correo electrónico adicional de confirmación del pago de dicho servicio.

Costes

Los costes del documento de viaje electrónico de su interés y, si corresponde, de los servicios adicionales seleccionados se mostrarán en la página de pago de nuestro sitio web; por lo que podrá comprobar el importe antes de aportar su información de pago.

Los costes totales se cobrarán en un solo cargo. Este cargo incluye nuestra tarifa privada por los servicios de asistencia proporcionados y, en su caso, las tarifas cobradas por las autoridades de inmigración por el documento.

Las tarifas de nuestros servicios privados pueden cambiar debido a estrategias de negocio y objetivos o por necesidad. Las nuevas tarifas serán efectivas inmediatamente en el momento de su publicación en nuestra página web, sin necesidad de notificar previamente a los usuarios y/o clientes. No obstante, las nuevas tarifas no tienen efecto retroactivo, por lo que los clientes que hayan contratado nuestros servicios antes del cambio no se verán afectados.

Asimismo, las autoridades de inmigración pueden modificar sus tarifas en cualquier momento, una circunstancia que es ajena a nuestro control. Puede consultar sus tarifas en la sección Sobre nosotros de esta página web.

Tenga en cuenta que no somos responsables de las tasas por el intercambio de divisas y/o de cargos adicionales de su entidad bancaria o emisor de tarjeta y, por lo tanto, no ofrecemos ninguna compensación o reembolso por tales circunstancias.

Pagos

A la hora de contratar nuestros servicios puede usar diferentes métodos de pago. En nuestra página web y/o en la página de pago de los servicios se indican los métodos de pago que aceptamos.

No intente realizar un pago con otro método diferente a los indicados en nuestra página. Si lo hiciera, no nos hacemos responsables de la pérdida de pago o cualquier otro daño que derivara de dicha acción.

Mediante la aceptación de los costes, reconoce y confirma que la tarjeta de crédito o débito que ha usado en el proceso de pago es de su propiedad o es usted el propietario legítimo. Por ese motivo la compañía no asume ninguna responsabilidad en el caso de que no sea el propietario legítimo de la tarjeta, debido a que dicha circunstancia está únicamente bajo su control. No obstante, si fuera necesario, la compañía cooperará con el cliente y/o las autoridades judiciales y/o legislativas para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas que tengan relación con la tarjeta utilizada para el pago de los servicios.

Le informamos de que:

• Si su tarjeta de crédito o débito ha sido bloqueada, declinada o ha caducado, no podremos proceder al pago de los costes y, en ese caso, no prestaremos nuestros servicios. Si tiene cualquier problema financiero, deberá contactar con su banco.
• Las tarjetas de crédito están sujetas a controles y autorizaciones del banco que las suministra. Si dicha entidad no autoriza el pago, la compañía no prestará sus servicios de asistencia y no asumirá ningún tipo de responsabilidad que derive de la falta de previsión y/o retrasos en nuestros servicios de tramitación profesionales.

Comerciante responsable registrado

Se le informa de que el comerciante responsable registrado es Universal Innovations SL, con número de CIF B6637935, inscrito en el registro mercantil de Barcelona, en T:44355 F:51 H:B453669 R:7, con domicilio fiscal en C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES y correo electrónico de contacto info@travelguide-kr.com.

El comerciante responsable registrado crea y administra el conjunto total de costes derivados de nuestros servicios de asistencia profesionales y, si es necesario, realiza los reembolsos solicitados por el cliente. Para más información, véase el apartado "Política de reembolso".

El comerciante responsable registrado garantiza las máximas medidas de seguridad en las comunicaciones e interacciones entre el usuario y/o cliente y esta página web. En este sentido, tenga en cuenta que la información de la tarjeta de pago se transmite directamente a través de una conexión segura a los sistemas informáticos de nuestro proveedor de servicios de pago. Por consiguiente, no tenemos acceso ni almacenamos la información de su tarjeta de pago.

El comerciante responsable registrado también emite las facturas derivadas de los cargos cuando el cliente lo solicite a nuestro departamento de atención al cliente. Así pues, el cliente autoriza expresamente al comerciante responsable registrado el envío de la factura en formato electrónico, aunque también puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente que se le envíe en papel, en cuyo caso se le enviará a la dirección de correo postal que usted haya indicado.

Soluciones técnicas para la subsanación de errores

Antes de formalizar el pago de nuestros servicios de asistencia profesionales, tendrá la oportunidad de revisar toda la información personal y de carácter privado que haya aportado para su documento de viaje electrónico y realizar cambios si fuera necesario. Si ha cometido un error, es importante que lo corrija antes de proceder a la página de pago, puesto que los documentos se presentan con la información exacta proporcionada por el solicitante.

Tenga en cuenta que la información y documentación que proporcione con respecto a su documento de viaje electrónico debe ser veraz, precisa y completa, y debe estar actualizada. Ninguna información, documentación o declaración proporcionada debe ser falsa, incorrecta o engañosa ni estar incompleta. De lo contrario, esto podría afectar al resultado (aprobación o rechazo) de dicho documento.

Política de devolución

La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras prioridades. Por este motivo ofrecemos la opción de solicitar un reembolso en el caso de que no quede satisfecho con nuestros servicios de asistencia profesional.

Si desea solicitar un reembolso, necesitará completar y enviar el formulario de contacto que encontrará en el enlace indicado a continuación, y especificar claramente el motivo por el que solicita dicho reembolso:

El cliente podrá solicitar el reembolso en un período máximo de 30 días, desde la recepción de nuestro correo electrónico confirmando el pago de nuestros servicios profesionales (el “período de solicitud”). No se aprobarán solicitudes de reembolso una vez transcurrido dicho período, salvo casos excepcionales (que dependerán de las circunstancias del cliente y se valorarán a discreción exclusiva de la empresa).

Si la solicitud de reembolso se emite dentro del período previsto, se valorará en un plazo de 24 horas desde el momento de su recepción. Nuestro departamento de atención al cliente revisará las razones y circunstancias particulares de cada caso para determinar la aprobación o la denegación del reembolso. En cualquiera de los casos, se comunicará al cliente el resultado de su solicitud.

Observaciones:

• En el caso de que quiera solicitar el reembolso de diferentes encargos de documentos de viaje electrónicos, cada petición de reembolso deberá rellenarse de manera individual.
• Se considerará que un cliente es apto para recibir un reembolso íntegro si en la fecha de petición de tal reembolso su documento de viaje electrónico no se ha presentado todavía al Gobierno.
• Los clientes cuya solicitud del documento de viaje electrónico ya se tramitó no tienen derecho al reembolso de nuestra tarifa de servicio.
• La tarifa que cobra el Gobierno para la evaluación de la solicitud aprobada no es reembolsable.
• Los clientes cuya solicitud del documento de viaje electrónico fue denegada por el Gobierno tienen derecho a un reembolso íntegro, previa petición.
• Los costes de los servicios adicionales no se reembolsarán en ningún caso, una vez tramitado el servicio.
• Si se contrató el servicio de Seguro, el reembolso deberá solicitarse a través de nuestro formulario de contacto y se devolverán automática e íntegramente todas las tarifas, excepto la del Seguro, previa petición.

Si el departamento de atención al cliente acepta la solicitud de reembolso:

• Se procederá al reembolso en un plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para abonar nuestros servicios profesionales.
• Dependiendo de la entidad de pago del cliente, pueden transcurrir varios días (generalmente, 10-15 días hábiles) hasta que el reembolso se muestre en la cuenta bancaria. Esta demora no depende de nosotros, sino de la entidad de pago correspondiente.

Política de reembolso de servicio complementario: Seguro

Para recibir un reembolso del Seguro se deben cumplir estas condiciones:

• El reembolso por el servicio de Seguro debe solicitarse a través de nuestro formulario de contacto y se devolverán automática e íntegramente todas las tarifas, excepto el Seguro, previa petición.

  No se atenderán solicitudes presentadas por otros medios.

• El motivo de cancelación del viaje debe ser: (i) enfermedad; (ii) fuerza mayor; (iii) anulación del transporte. Otros gastos, como los relacionados con el viaje (billetes de avión, hoteles, transportes, etc.) se excluyen de la garantía de Seguro y la empresa no los pagará bajo ninguna circunstancia.
• El reembolso por el servicio de seguro se puede solicitar hasta 120 días después de recibir el correo electrónico de confirmación del pago de este servicio.

Si desea obtener más información sobre nuestra Política de reembolso, puede contactarnos por correo electrónico a info@travelguide-kr.com o llamando al .

Política de reembolso del servicio complementario: eSim virtual

Al tratarse de un servicio complementario externo, debe enviar las solicitudes de reembolso según se indica en la Política de reembolso de la eSIM virtual, que puede consultar aquí.

Derecho de desistimiento y cancelación

De acuerdo con las exenciones establecidas por las leyes y regulaciones aplicables en vigor, y siendo el documento de viaje electrónico un documento claramente personalizado, debido a que contiene información personal del solicitante, el cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, puede cancelar nuestros servicios profesionales de asistencia siempre y cuando haya recibido su documento de viaje electrónico en su correo electrónico de contacto.

La solicitud de cancelación se debe notificar a nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto.

Consulte nuestra Política de Reembolso para obtener información detallada sobre reembolsos relacionados con los Servicios contratados.

Tenga en cuenta que la compañía se reserva el derecho de cancelar los servicios de asistencia si comete alguno de los actos que se describen a continuación:

• Aportar deliberadamente información y/o documentación fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta;
• no cumplir las instrucciones relativas al documento de viaje electrónico y/o a los servicios adicionales;
• y/o no responder a nuestra información y/o aportar información y/o documentación incorrecta que sea necesaria para solicitar el documento de viaje electrónico y/o, en caso de ser necesario, no presentar la documentación y/o información requerida por el Gobierno que emite el documento;
• Si el solicitante no cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos por las autoridades de inmigración para un documento de viaje electrónico.
• incumplir cualquier cláusula de estos términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho a cancelar el envío de una solicitud del documento de viaje electrónico por cualquiera de las razones antes mencionadas. En tales casos, los cargos efectuados en concepto de prestación de nuestros servicios no se reembolsarán al solicitante.

Exención de responsabilidad

De conformidad con los apartados “Sobre nuestros servicios” y “La contratación de nuestros servicios”, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad por las circunstancias que se escapen de nuestro control, siendo estas, entre otras, las siguientes:

• El resultado de la decisión del Gobierno (aprobación o denegación) sobre el documento de viaje electrónico, ya que es competencia exclusiva de las autoridades de inmigración.
• La denegación de una solicitud para el documento de viaje electrónico como resultado de que el solicitante haya aportado información fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta; así como la obtención de un documento de viaje electrónico erróneo por los mismos motivos.
• Si las autoridades de inmigración aprueban o emiten una solicitud de documento de viaje electrónico y luego la deniegan. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, las autoridades de inmigración no informan sobre las razones de su decisión.
• Los retrasos a la hora de obtener el documento de viaje electrónico, puesto que son las autoridades de inmigración quienes se encargan de proporcionarlo.
• En el caso de que las autoridades de inmigración del país de destino, antes del viaje o en destino, no permitan la entrada al país a un portador de un documento de viaje electrónico por cualquier motivo, ya que tienen el poder de decisión para negar o permitir la entrada de visitantes al país, de acuerdo con sus protocolos de seguridad y/o sus leyes y regulaciones.
• En el caso de que las autoridades de inmigración del país de destino, antes del viaje o en destino, no permitan la entrada al país al portador de un documento de viaje electrónico que presenta información errónea y no actualizada de dicho portador.
• En el caso de que el personal aéreo no permita el embarque al portador de un documento de viaje electrónico debido a que los datos personales del documento no coinciden con los del pasaporte del cliente.

De igual forma, la compañía no se hace responsable si:

• El cliente no es adulto o no tiene capacidades legales para contratar nuestros servicios según las leyes y regulaciones de su país. La compañía no asumirá ninguna responsabilidad en el caso de que acceda a nuestra página web un usuario menor de edad según las leyes y regulaciones aplicables de su país, siendo sus progenitores y/o tutores legales los únicos responsables de ejercer un control adecuado sobre la actividad y/o uso de internet por parte de los menores dependientes de ellos; tampoco prevendrá el acceso a las páginas webs cuyo contenido no es adecuado o está recomendado para menores, o el envío de información personal sin la previa autorización de sus progenitores o tutores legales.
• La compañía recibe información personal y/o privada de un adulto para presentar su solicitud del documento de viaje electrónico por parte de un individuo que no haya solicitado el consentimiento del propietario de la información para comunicarnos sus datos personales. En ese caso, la compañía informará al interesado de cómo se ha accedido a su información personal y/o privada, y en caso de ser necesario, solicitaremos al individuo que aportó dicha información a la compañía que confirme que tiene el consentimiento requerido por parte del propietario de la información y, si corresponde, que ratifique dicha circunstancia.
• La compañía recibe información personal y/o privada de un menor para presentar su documento de viaje electrónico por parte de un individuo que no es su progenitor y/o tutor legal. Tan pronto como la compañía detecte dicha circunstancia, se procederá a tomar las medidas necesarias para resolver la situación.

Ley y jurisdicción aplicables

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes locales aplicables de protección al consumidor y los tribunales de los Estados Unidos.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir entre el usuario y la compañía por estos Términos y condiciones, ambas partes estarán de acuerdo en presentar su resolución, según su libre elección y rechazando expresamente cualquier otra jurisdicción que les sea legítima, a las cortes y tribunales competentes del lugar de residencia del usuario y, en su caso, del cliente.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La decisión de no ejercicio por parte de la compañía de cualquier derecho provisto o derivado de estos Términos y condiciones no será interpretada bajo ninguna circunstancia como una renuncia a dicho derecho, a no ser que la compañía lo rechazara expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según la ley o regulación aplicable en vigor.

Servicio de atención al cliente

Contamos con un departamento de atención al cliente disponible 24/7 para facilitar la comunicación entre usted y la compañía. Puede contactarnos por diferentes medios: info@travelguide-kr.com, o a través de nuestro Formulario de contacto

Nuestro departamento de atención al cliente se encarga de responder las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los servicios que ofrecemos en esta página web, y cuando corresponda, gestiona las solicitudes de reembolso recibidas.

Tenga en cuenta que:

• Tramitamos cuidadosamente cada solicitud o correo electrónico individual e intentamos responderle en el menor tiempo posible y dentro del plazo establecido por las leyes y regulaciones aplicables.
• Por motivos de seguridad, el departamento de atención al cliente puede pedirle que facilite sus datos personales para poder verificar su identidad como cliente nuestro antes de abordar su solicitud.

Fecha de entrada en vigor: diciembre de 2025

Nosotros (en adelante, “la compañía”, “nosotros”, “nos” y similares) tenemos el firme compromiso de cumplir con la legalidad y velar por la privacidad y la protección de los datos personales. Por ello, en la presente Política de privacidad se explica a los usuarios de este sitio web toda la información pertinente para que comprendan qué hacemos con sus datos personales. En este sentido, tenga en cuenta que si confirma el pago de nuestros servicios profesionales, adquiere automáticamente el estatus de cliente y se vincula a nuestros Términos y condiciones (en adelante, se denominarán individualmente como “el usuario” o “el cliente” y, conjuntamente, como “usted”, “su”).

Actualizaremos esta Política de privacidad de acuerdo a los nuevos requerimientos legislativos y/o jurisprudenciales y/o a las necesidades de negocio, entre otros. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de privacidad se considerará de aplicación desde el momento de su publicación en la página web. Por este motivo, recomendamos al usuario que revise esta Política de privacidad con regularidad.

Tenga en cuenta que para acceder a nuestro sitio web y utilizarlo debe ser un adulto con capacidad legal para contratar, de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.

Sin que ello afecte a sus derechos en virtud de la legislación aplicable vigente, la presente Política de privacidad no tiene carácter contractual ni forma parte de su contrato con nosotros.

¿Qué son los datos personales?

A los efectos de esta Política de privacidad, "los datos personales" se refieren a toda la información que le identifica o que pudiera usarse para identificarle, como sus datos de contacto, como su nombre y apellidos, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal o de correo electrónico, firma y/o cualquier otra información, como la manera en la que usa nuestra página web o su dirección IP.

¿Quién regula su información de carácter personal?

La compañía indicada en nuestros Términos y condiciones es la responsable del tratamiento de sus datos personales que se recopilan, entre otras ocasiones, cuando navega por nuestro sitio web, completa la solicitud de autorización electrónica de viaje, se comunica con nuestro departamento de atención al cliente, etc.

¿Cuándo se aplica esta Política de privacidad?

Esta Política de privacidad es aplicable a los datos personales que recopilamos, usamos y tratamos referidos a usted como usuario de nuestro sitio web y/o cliente.

Nuestra página web puede contener iconos y/o enlaces que le redirijan a sitios web de terceros. En este sentido, tenga en cuenta que el funcionamiento de estos sitios web de terceros no depende de nosotros, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por la información y el contenido proporcionados en ellos y/o la correcta prestación de las funcionalidades y/o los servicios ofrecidos por dichos terceros, ya que son ajemos a nuestro control. Estos sitios web de terceros están sujetos a sus propias políticas de cookies y de privacidad.

¿Qué datos personales recopilamos?

La información personal que recogemos de su parte es la siguiente:

• Interacciones directas: Al interactuar con nosotros completando los formularios en nuestro sitio web (como el de solicitud de la autorización electrónica de viaje o el de contacto) y/o al comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios habilitados en el momento del contacto, como el chat del sitio web, el correo postal o electrónico, o el teléfono. Esto puede incluir solicitarle su número de identificación o número de pasaporte para fines de verificación.
• Tecnologías automatizadas: Mediante el uso de cookies, ya sean propias o de terceros, podemos recopilar automáticamente información como su dirección IP, las secciones que consulta en nuestro sitio web o el tiempo que permanece en nuestro sitio web.
• Datos de pago: Únicamente solicitaremos su información de pago después de que complete el formulario de solicitud de la autorización electrónica de viaje y acepte nuestros Términos y condiciones, lo que le permitirá continuar hacia la página de pago de dicha autorización electrónica. La información recopilada se enviará de manera segura a nuestros proveedores del servicios de pago, debidamente certificados, para autorizar la transacción. En ningún caso visualizamos ni accedemos a la información completa de su tarjeta de crédito o de débito. El cliente es responsable de no indicar, aportar ni enviar la información de su tarjeta a través de otros canales, no autorizados por la compañía.

Tenga en cuenta que solo se le requerirá proporcionar aquellos datos e información personales que sean estrictamente necesarios para cumplir con los fines explicados a continuación. En este sentido, si nos proporciona más información de la que se requiere expresamente, usted autoriza el tratamiento de dicha información para el/los fin/es informado/s para los cuales la proporciona.

El usuario debe proporcionar sus datos personales y/o privados de manera exacta, actualizada y completa para poder presentar correctamente su solicitud de la autorización electrónica de viaje y/o gestionar su información y/o la petición de asistencia técnica. No asumiremos ninguna responsabilidad por ninguna circunstancia ajena a nuestro control razonable, por ejemplo si la información aportada por el usuario es errónea, incompleta y/o fraudulenta.

Si nos proporciona datos personales de terceros, ya sean menores o adultos, nos garantiza que ha informado a dichos terceros sobre los fines para los cuales la compañía tratará sus datos personales y que ha obtenido su consentimiento previo y expreso para comunicarnos sus datos personales.

Si nos proporciona datos personales de un menor, nos garantiza que es su progenitor y/o su tutor legal.

Además, tenga en cuenta que si:

• la compañía ha recibido datos personales y/o privados de un adulto en el envío de una solicitud de autorización electrónica de viaje por parte de una persona que no solicitó el consentimiento de dicho adulto para comunicarnos sus datos. En estos casos, la compañía informa a la persona interesada sobre cómo se han recopilado sus datos personales y/o información privada y, si es necesario, le solicita a la persona que proporcionó los datos personales a la compañía que confirme si obtuvo el consentimiento de la interesada y, si corresponde, que resuelva dicha situación. En cualquier caso, la persona interesada tiene siempre la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos personales por parte de la compañía y, si esto se produce, no podremos prestar nuestros servicios, por lo que se cancelará la presentación de la solicitud de la autorización electrónica de viaje.
• la compañía ha recibido datos personales y/o privados de un menor en el envío de una solicitud de autorización electrónica de viaje, proporcionados por una persona que no es su progenitor y/o tutor legal; tan pronto como la compañía detecta dicha circunstancia o tiene conocimiento de ella, procede a adoptar medidas apropiadas para resolver la situación, lo que incluye la posibilidad de cancelar la presentación de la solicitud.

¿Con qué fin usamos su información de carácter personal?

Sus datos personales se tratan para los fines siguientes:

• Para prestarle nuestros servicios de asistencia profesional al presentar su solicitud de la autorización electrónica de viaje. Esto significa que verificaremos que rellenó su solicitud debidamente y, si corresponde, que aportó los documentos requeridos y que estos cumplen con los requisitos del Gobierno; en este sentido, le solicitaremos cualquier información/documentación que falte o esté incompleta, en caso necesario.
• Para enviarle información actualizada, de acuerdo con las modificaciones del Gobierno y/o comunicaciones operativas sobre el estado de su solicitud de la autorización electrónica de viaje y sobre su aprobación o denegación. En este sentido, le notificaremos si el Gobierno requiere más información personal y/o documentación adicional para evaluar su solicitud;
• Para gestionar adecuadamente sus peticiones de información, reclamaciones o consultas sobre nosotros y/o nuestros servicios profesionales y/o para atender sus solicitudes de reembolso y cancelación;
• Para fines administrativos relacionados con la tramitación y la gestión profesionales, como la verificación de su información de pago (control de fraude), la contabilidad y la facturación;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o responder ante el poder judicial, la policía o las normas de las autoridades competentes.
• Para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios y atención al cliente, analizando para ello su comportamiento de navegación por este sitio web;
• Para llevar a cabo controles periódicos contra actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en nuestra página web.

¿Cuáles son las bases legales en el procesamiento de su información de carácter personal?

Únicamente tratamos sus datos personales cuando existe una base jurídica para hacerlo. La base jurídica depende de la razón por la que recopilamos y tratamos sus datos personales. En la mayoría de los casos, la base jurídica será:

• Cumplir el contrato con usted se refiere a verificar la exactitud de su formulario de solicitud de la autorización electrónica de viaje y presentarlo ante el Gobierno; informarle sobre el estado de su solicitud y comunicarle la decisión final del Gobierno respecto a su aprobación o denegación; responder a sus peticiones de información dirigidas a nuestro departamento de atención al cliente, entre otros.
• El consentimiento que nos proporcionó para el tratamiento de sus datos personales en relación con los fines informados en el momento de recopilar dichos datos (es decir, para recibir la información solicitada al escribir a nuestro equipo de atención al cliente).
• Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o el respeto de los requisitos de las autoridades administrativas, judiciales, policiales u otras competentes.
• Nuestro interés legítimo en relación con (i) las verificaciones de tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago, (ii) la atención de posibles reclamaciones sobre nuestros servicios, (iii) la mejora de la experiencia del usuario cuando utiliza este sitio web y el funcionamiento eficiente de este, (iv) la mejora de la calidad de nuestros servicios profesionales, (v) la supervisión de actividades fraudulentas para preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Trataremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopilaron y, pasado ese tiempo, sus datos personales se conservarán, debidamente bloqueados de forma segura, durante el período necesariamente requerido. A modo de ejemplo, se conservarán mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o atender posibles reclamaciones relacionadas con los servicios profesionales ofrecidos; para completar una investigación de actividad fraudulenta o ilícita detectada; para conservar la información de las cookies, siempre que no retire su consentimiento, etc. Cuando finalice el período de conservación requerido, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas de información. Asimismo, si nos proporcionó su consentimiento para tratar sus datos personales con fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Al recibir su solicitud de retirada, eliminaremos sus datos personales.

¿Con quién compartimos los datos personales?

Sus datos personales se tratarán y/o comunicarán en los supuestos y circunstancias siguientes:

• Al Gobierno del país que va a visitar, ya que es el organismo competente para aprobar o denegar las solicitudes de la autorización electrónica de viaje.
• A nuestros proveedores de servicios de pago, para procesar los pagos de los costes de tramitación de las solicitudes de autorización electrónica de viaje y para control de fraude, así como a las entidades bancarias de las compañías de tarjetas de crédito/débito en caso de disputas por los cargos efectuados.
• Los datos personales serán tratados por nuestros proveedores de servicios tecnológicos, que alojan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o soporte tecnológico.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y cuando las autoridades administrativas, judiciales y/o autoridades policiales lo requieran, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
• Para proteger nuestros intereses legítimos en el caso de que se presente una reclamación por los servicios ofrecidos.

Los terceros mencionados tienen sus sedes fuera del Espacio Económico Europeo, por lo que los datos personales pueden ser transferidos internacionalmente. Debido a esto, le informamos de que únicamente transferimos datos personales a destinatarios localizados en países que ofrezcan una protección de dichos datos equivalente a la que ofrecen las leyes y regulaciones de los países europeos o, cuando lo anterior no sea posible, aplicaremos las garantías que proporcionan las leyes y regulaciones aplicables sobre protección de datos personales, con el fin de garantizar la privacidad y seguridad de su información personal y sus derechos y libertades.

¿Cómo protegemos su información de carácter personal?

Sus datos personales se almacenan de manera segura en nuestros sistemas informáticos y hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad e integridad de su información y protegerla contra tratamientos no autorizados o ilícitos y/o cualquier pérdida accidental, destrucción o daño.

Asimismo, adoptamos medidas razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o socios con acceso a sus datos personales, reciban información y/o formación adecuadas sobre sus obligaciones en relación con el tratamiento de datos personales de nuestros usuarios y/o clientes a los que tienen acceso y que tratan para los fines específicos mencionados anteriormente.

Aunque se hace todo lo posible por garantizar la protección de los datos personales que se transmiten por nuestra página web y/o que usted nos aporta por otros medios, como el correo electrónico o el teléfono, recuerda que también deberá adoptar precauciones para mantener la seguridad de su información, como no especificar ni confirmar detalles bancarios en mensajes y/o webs falsos.

¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Puede ejercer, sin ningún coste, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, enviándonos una solicitud por escrito al correo electrónico info@travelguide-kr.com o usando nuestro Formulario de contacto

Puede modificar los “ajustes de privacidad” de su navegador y ajustar las cookies de seguimiento en cualquier momento. También puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas “Do Not Track”, que le permiten elegir las cookies que quiera autorizar.

La solicitud relativa a su derecho de protección de datos se responderá en un plazo de un (1) mes, aunque en ocasiones este plazo puede prolongarse, si es necesario, hasta dos (2) meses más, dependiendo de la complejidad y/o el número de solicitudes que pueda haber realizado. En ese caso, le notificaremos que se necesita más tiempo para tramitar las solicitudes, así como las razones de la demora.

Cuando lo considere oportuno, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente, por ejemplo, si cree que sus derechos de protección de datos no han sido atendidos adecuadamente.

Quedamos a su disposición para cualquier duda o pregunta que tenga sobre la presente Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, por lo que no dude en contactarnos: info@travelguide-kr.com

¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?

A los efectos de esta Política, el término único ‘cookies’ se refiere a cookies y tecnologías similares que rastrean información sobre el acceso y la interacción con nuestro sitio web para diferentes fines, como facilitar información sobre el dispositivo del usuario y la navegación del usuario por nuestro sitio web, recordar sus preferencias de navegación, personalizar los servicios ofrecidos en el sitio web, conocer el historial de compras y cancelaciones del usuario y generar estadísticas agregadas basadas en la interacción del usuario, entre otros.

Los datos memorizados que registran las cookies ocupan un pequeño espacio en la memoria de los dispositivos y no los dañan de ninguna manera.

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