お客様にご満足いただくことが、弊社の優先事項の１つです。そのため、電子渡航認証の申請提出に対する専門的サポートにご満足いただけなかった場合には、返金申請をすることができます。

返金申請を希望される場合には、返金理由を明記していただいた上で、下のリンク先にあるお問い合わせフォームからご申請ください。

お客様は、弊社のプロフェッショナル・サービスのお支払いが完了したことを確認するEメールを受信してから最長で30日以内に返金を申請する必要があります（「請求期間」）。この期間を過ぎた場合は、特別な場合を除き（お客様の状況に応じて、当社の単独の裁量により判断されます）返金は認められません。

返金請求期間が満たされている場合、返金請求は受領後24時間以内に審査が行われます。返金要求の理由と具体的な状況を確認し、返金要求の承認または却下を判断します。いずれの場合も、お客様には返金請求の結果（承認または却下）を書面にてお知らせします。

備考：

• 複数の申請に対して返金申請を行う場合には、それぞれの返金申請を個別に行う必要があります。
• 返金申請の時点で電子渡航認証の申請が政府にまだ提出されていないお客様は、全額の返金を受ける資格があるとみなされます。
• 電子渡航書類の申請が処理されたお客様は、弊社サービス料金の返金対象とはなりません。
• 承認された申請の審査のために政府が請求する手数料は、払い戻しの対象ではありません。
• 電子渡航書類の申請が政府によって却下されたお客様は、ご要求により全額返金の対象となります。
• サービス開始後、付帯サービスの費用は、いかなる場合も払い戻されません。
• 保険サービスをご契約いただいた場合は、弊社のお問い合わせフォームから返金請求してください。保険料金を除くすべての料金の全額が請求に応じて自動的に提供されます。

カスタマーサービス部門が返金要求を受理した場合：

• 返金は、返金申請を受理してから72時間以内に行われ、専門的サービスへの支払いに使用された支払い方法の元へ返金されます。
• お客様の決済機関によっては、返金が銀行口座に反映されるまでに数日（通常10～15営業日）かかる場合があります。この遅延は弊社に起因するものではなく、各決済機関によって異なります。

付帯サービスに関する返金ポリシー：保険

保険の返金を受けるには、以下の条件をすべて満たす必要があります。

• 保険の返金のご依頼は、問い合わせフォームから行ってください。保険を除くすべての料金の全額が請求に応じて自動的に提供されます。

  その他の方法によるご依頼は、受理できない場合があります。

• 渡航が、(i) 疾病、(ii) 不可抗力、(iii) 交通機関の運休でキャンセルされた場合、その他の費用（航空券、ホテル、交通など）は、保険の対象から除外され、いかなる状況においても弊社はこの種の費用を負担しません。
• 保険の返金のご依頼は、本サービスを利用する際のお支払い確認Eメールを受け取り後、120日以内に行うことができます。

返金ポリシーに関してより詳しい情報が必要な場合には、info@travelguide-kr.comまたはからお問い合わせください。

付帯サービスに関する返金ポリシー：仮想eSIM

このサービスは外部の付帯サービスであるため、返金請求は仮想eSIM返金ポリシーに従って処理される必要があります。詳細はこちらをご覧ください。