発効日： 2025年12月
一般
当サイトは民間企業(以下、「弊社」)、法人番号によって所有、運営されています。登記住所はでメールアドレスはinfo@travelguide-kr.comです。
本利用規約は、弊社の専門的なサービス（「サービスについて」の項で詳述）を利用するための条件を定めるものです。サービス料金の支払いを確認する前に、利用者は本規約に同意しなければなりません。この承諾は、利用者が本利用規約を読み、理解し、本規約に拘束されることに同意したことを明示的かつ明確に示すものです。支払いの確認により、利用者は自動的にお客様の地位を得て、本利用規約に同意したことになります（以下、「お客様」といいます）。
本利用規約は、適用される法令を遵守するため、またはビジネス・事業上のニーズによってユーザーやお客様への事前通知なしに急遽更新される場合があります。新しい利用規約は、当ウェブサイトに公開されると同時に効力が発揮されます。
本利用規約は、ユーザーまたはお客様がいつでも確認ができるように常時閲覧可能です。
この契約規定は、本ウェブサイト内でお客様ご自身での選択により多言語に翻訳されたものが御覧になれますが、多言語に翻訳された記述内容が一致しない場合は英語の利用規約が正式な規約になり適用されることをご了承ください。
利用規約に関してご質問等ございましたら、以下のお問い合わせフォームからカスタマーサービスへご連絡くださいますようお願いいたします。
お問い合わせフォーム：
サービスについて
本サイトは民間企業によって運営されているもので、政府によって所有、強制的に運営または提携しているものではありません。
私たちは、外国人が目的地の国を訪問するためのさまざまな種類の電子渡航認証（「お客様のご注文」）の取得に関する専門的な支援サービスを提供していますが、これには限定されません。
また、現在のWebサイトで提供される場合、以下を含むがこれらに限定されない補助サービスを提供する場合があります。
免責事項：本サービスは保険契約を構成するものではありません。保険会社は関与しておらず、保険業界の規制対象でもありません。本利用規約に記載される補償内容は、弊社が直接提供する任意の商業サービスであり、本利用規約に定める特定の条件に基づき返金を受ける権利を付与するものであり、商業的な返金補償に限定して適用されます。
返金を得るためには、以下の条件をすべて満たさなければなりません。
- 渡航がキャンセルされた理由：(i) 病気、(ii) 不可抗力、(iii) 交通手段のキャンセル。
- 保険の返金のご依頼は、本サービスを利用する際のお支払い確認Eメールを受け取り後、120日以内に行うことができます。
- 保険の返金のご依頼は、問い合わせフォームから行ってください。その他の方法によるご依頼は、受理できない場合があります。
旅費（航空券、ホテル、交通）などのその他の費用は、保険の保証から除外され、弊社は、いかなる状況においてもこの種の費用を負担することはありません。
弊社は、事業上の利益に応じて、特定の国でのみ本サービスを提供する権利を留保します。
私たちの提供する専門サポートサービス(以下「サービス」) は他にも加えて以下のような内容が含まれます。
- ユーザー/顧客に関連する電子渡航認証に関する情報を提供する。
- 電子渡航認証申請書の入力および提出に関するユーザー／顧客のサポートを行う。なお、申請書の解決に要する時間は、渡航先の政府の判断に委ねられており、弊社の合理的な管理が及ばないことをご了承ください。
- 申請プロセスに関する最新情報をユーザー／顧客に提供すること、および申請結果（承認または却下）を通知すること。この意味で、政府がお客様の申請を評価するために、より多くの個人情報および／または追加書類を要求した場合、弊社はお客様に連絡します。
- 電子渡航認証をEメールでお届けします。
備考：
- 電子渡航証明書の申請の承認・不承認は、渡航先の国の安全保障法や入国管理法に基づいて、入国管理局が独占的に行うことになります。
- 入国書類の管理に必要な情報は、申請の際に提供された情報から取得されます。ただし、手続きを適切に完了するために、追加の情報や書類をEメールで要求することもあります。
- 渡航前に電子渡航認証に記載されている個人情報や情報を確認することを強くお勧めします。万が一、申請書の記入に誤りがあった場合は、速やかに弊社カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
- 入国書類の具体的な要件は、申請者の国籍、居住国、保持しているパスポートの種類に基づいて変わる可能性があります。
サービスのご利用につて
サービスのご利用にあたって：
- 規約にご同意いただくには所在国または出生国の適用法令の下、法的責任を負うことのできる成人でなければならない。
- 未成年者の電子渡航証明書を申請する場合は、親権者であることを保証する必要があります。
サービスのご利用にあたって以下のステップに従わなければならない。
ステップ1： お希望のアシスタンスサービスを選択し、虚偽のない、正確、完全かつ最新の個人データおよび個人情報を提供してください。電子渡航認証の内容は書類の保持者の現在の情報や状況と一致していなければなりません。
付帯サービスは、支払いページに進む前に選択することができます。
備考：
-
複数の電子渡航文書を申請される場合、ほとんどの場合、それぞれ個別の申請が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
-
渡航先の国の入国管理局の要件に従って、電子渡航認証を取得するために厳密に必要な個人データと情報のみを提供する必要があることを予めご了承ください。
これに関連して、お客様が明示的に要求された情報以外の情報を弊社に提供した場合、弊社のプライバシーポリシーに従い、送信した目的のためにそれらの情報が処理されることに同意したことになります。
第三者に代わり個人情報また個人データを電子渡航認証の申請フォームで提出する際、その第三者が成人または未成年に関わらず(イ) その個人情報やデータを処理する目的で提示し(ロ) その対象が未成年で申請者が両親または保護責任者の場合を省き、その第三者の同意の元にデータを所有し、弊社に提供していることを保証しているとする。その他個人情報の処理に関する情報は次を参照 プライバシーポリシー
ステップ2：”申請者の宣言”の承諾。このステップではお支払いに進む前に提供された個人データおよび個人情報を確認することができ、現在の利用規約に明示的に同意する必要があります。詳細については、”誤記訂正の専門的意味”をご覧ください。
ステップ3：ウェブサイトまたは支払いページで示す支払い方法を選択し、支払い情報を全て入力。
このステップでは、該当するチェックボックスをクリックして、保険サービスを選択して契約するオプションがあります。
次の費用の支払いを確認する。
- （i）お客様は弊社の民間アシスタントサービスを採用する意思があることを裏付けます。
- (ii) お客様は、関心のある電子渡航証明書の費用、および選択された場合は付帯サービスの費用について事前通知を受けたことを認め、同意します。
この点に関する詳細は、「費用」の項目をご参照ください。
なお、アシスタンスサービスの提供は、費用の支払いが承認され、確認された後に開始されます。お客様には、ご依頼いただいたサービスを確認するメールをお送りします。この時点でサービス提供契約が正式に成立し、本利用規約が発効してお客様と弊社を拘束することになります。弊社の保険サービスをご契約された場合、当該サービスに関するお支払いを確認するEメールが別途送信されます。
費用
ご希望の電子渡航認証の費用と、選択された場合の付帯サービスの費用は、弊社ウェブサイトの支払いページに表示されますので、支払い情報を入力する前に確認することができます。
費用は一度に請求されます。この料金には、アシスタンスサービスに対する弊社のプライベート料金と、必要に応じて入国管理局から請求される書類作成料金が含まれます。
弊社のプライベートサービス料金は、事業戦略、目的、必要性に応じて随時変更されることがあります。新しいサービス料金は本サイトに掲載されたその時から効力を発揮し、事前にお客様、ユーザーにお知らせする必要があるとは限りません。しかしながら、新しいサービス料は遡及せず、変更前に弊社サービスをご利用いただいたお客様には適用されません。
また、入国管理局はいつでも料金を変更する可能性があります。これは弊社の合理的な管理の及ばない状況であることをご了承ください。当サイトの弊社についてのページで料金をご確認いただけます。
お支払いの際、カード会社や銀行などによってかかる為替手数料や課金に関しては、弊社では一切責任を負い兼ねず、返金や賠償には対応できませんこと予めご了承ください。
支払いについて
弊社の適用するサービスを利用するにあたり、いくつかの支払い方法が使用いただけます。その支払い方法はウェブサイトまたは、支払いページに表示されます。
ウェブサイト上で表示されていない方法でのお支払いはされませんよう願います。もしされた場合、弊社ではその際に生じた損害の責任を負いかねます。
お支払いの際に使用されたデビット／クレジットカードはお客様名義または法的に保有することを許されたものであること。もしそれ以外のカードで支払いいただいた場合、いかなる場合も弊社では責任を負いかねます。しかしながら、必要であれば弊社は提供するサービスのお支払いに関連した詐害行為の調査や発見の為、司法当局へ適正な協力をします。
以下の内容をご了承ください。
- 電子渡航認証申請のお支払いの際にご使用のデビット／クレジットカードの利用停止、有効期限切れ、利用拒否された場合はサービスの提供はできかねます。支払いに問題がある場合は、ご利用の銀行に直接問い合わせください。
- クレジットカードは、発行銀行のチェックと承認を受ける場合があります。前述の機関が意図した支払いを承認しない場合、弊社は支援サービスを提供せず、弊社の専門的な処理サービスの提供不足および／または提供の遅れについて、いかなる場合の責任も負いません。
MoRについて
MoR（Merchant of Record）または金融債務の責任者はバルセロナのUniversal Innovations SL, にて商業登録された B6637935 で法人番号T:44355 F:51 H:B453669 R:7,、登録された住所は C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES でinfo@travelguide-kr.com{ がコンタクトメールです。
MOR（Merchant of Record：金融債務の責任者）は、弊社の専門的なアシスタンスサービスにかかる費用の回収、および必要に応じてお客様が行った、または申請した返金を行います。詳細については、「返金ポリシー」をご参照ください。
MoRはユーザーおよび/または顧客とこのウェブサイトの間の通信と相互作用の信頼性とセキュリティを完全に安全な方法で保証するための最大限の対策を講じています。支払いカードのデータは、安全な接続を介して、支払いサービスプロバイダーの情報システムに直接送信されます。 そのため弊社はお客様がご利用の支払いカードデータにアクセスしたり保管したりすることはできません。
また、記録媒体取扱店は、お客様から要求があった場合には、お客様サービス部に対し、利用料金の請求書を発行します。お客様は、記録媒体取扱店が請求書を電子的な形式で送付することを明示的に許可しますが、お客様は、紙の請求書を受け取ることを希望する旨をカスタマー・サービス部門に示すこともでき、その場合は、お客様が示した郵便宛先にこの形式で請求書を送付するものとします。
誤記訂正の専門的意味
電子渡航認証申請プロセスの費用を支払う前に、申請フォームに入力したすべての個人データおよびその他の個人情報を確認し、必要に応じて変更する機会があります。申請者から提供された正確な情報を使用して電子渡航認証申請書が送信されるため、支払いページに進む前に誤りを訂正することが重要です。
電子渡航認証に関してお客様から提供される情報および書類は、真実、正確、完全かつ最新のものでなければならず、提供されるいかなる情報、書類、声明も、真実でないもの、虚偽のもの、不正確なもの、不完全なもの、誤解を招くものであってはならないことに留意してください。そうでない場合は、当該書類の結果（承認または拒否）に影響を与える可能性があります。
返金ポリシー
お客様にご満足いただくことが、弊社の優先事項の１つです。そのため、電子渡航認証の申請提出に対する専門的サポートにご満足いただけなかった場合には、返金申請をすることができます。
返金申請を希望される場合には、返金理由を明記していただいた上で、下のリンク先にあるお問い合わせフォームからご申請ください。
お客様は、弊社のプロフェッショナル・サービスのお支払いが完了したことを確認するEメールを受信してから最長で30日以内に返金を申請する必要があります（「請求期間」）。この期間を過ぎた場合は、特別な場合を除き（お客様の状況に応じて、当社の単独の裁量により判断されます）返金は認められません。
返金請求期間が満たされている場合、返金請求は受領後24時間以内に審査が行われます。返金要求の理由と具体的な状況を確認し、返金要求の承認または却下を判断します。いずれの場合も、お客様には返金請求の結果（承認または却下）を書面にてお知らせします。
備考：
- 複数の申請に対して返金申請を行う場合には、それぞれの返金申請を個別に行う必要があります。
- 返金申請の時点で電子渡航認証の申請が政府にまだ提出されていないお客様は、全額の返金を受ける資格があるとみなされます。
- 電子渡航書類の申請が処理されたお客様は、弊社サービス料金の返金対象とはなりません。
- 承認された申請の審査のために政府が請求する手数料は、払い戻しの対象ではありません。
- 電子渡航書類の申請が政府によって却下されたお客様は、ご要求により全額返金の対象となります。
- サービス開始後、付帯サービスの費用は、いかなる場合も払い戻されません。
- 保険サービスをご契約いただいた場合は、弊社のお問い合わせフォームから返金請求してください。保険料金を除くすべての料金の全額が請求に応じて自動的に提供されます。
カスタマーサービス部門が返金要求を受理した場合：
- 返金は、返金申請を受理してから72時間以内に行われ、専門的サービスへの支払いに使用された支払い方法の元へ返金されます。
- お客様の決済機関によっては、返金が銀行口座に反映されるまでに数日（通常10～15営業日）かかる場合があります。この遅延は弊社に起因するものではなく、各決済機関によって異なります。
付帯サービスに関する返金ポリシー：保険
保険の返金を受けるには、以下の条件をすべて満たす必要があります。
返金ポリシーに関してより詳しい情報が必要な場合には、info@travelguide-kr.comまたはからお問い合わせください。
付帯サービスに関する返金ポリシー：仮想eSIM
このサービスは外部の付帯サービスであるため、返金請求は仮想eSIM返金ポリシーに従って処理される必要があります。詳細はこちらをご覧ください。
解約またはキャンセルについて
現在適用される法律および規制によって確立された例外に従って、電子渡航認証は完全にパーソナライズされたドキュメントであり、申請者の個人データおよび個人情報が含まれているため、お客様は本サービスの解約を行使することはできません。
上記にかかわらず、お客様は、ご連絡先のEメールに電子渡航証明書が届いていないことを条件に、弊社のプロフェッショナルアシスタンスサービスの提供をキャンセルすることができます。
キャンセルリクエストはコンタクトフォームを通してカスタマーサービス部に行う必要があります。
ご利用いただいたサービスに関する返金について、詳細な情報をお知りになりたい場合は、当社の返金ポリシーをご確認ください。
以下に記載されている行為のいずれかを行った場合、弊社は提供するサービスをキャンセルする権利を留保することを予めご了承ください。
- 不正な、誤った、不完全な、または不正確な情報や書類を進んで提供すること：
- 電子渡航証明書や付帯サービスに関する弊社の指示に従わなかった場合；
- 弊社の情報提供に応じないこと、電子渡航証明書の提出に必要な情報・書類を提供しないこと、および（必要に応じて）電子渡航認証を発行する政府が要求する情報・書類を提供しない場合；
- 入国管理局が定めた電子渡航認証の資格要件を申請者が満たしていない場合。
- 本利用規約のいずれかの部分に違反すること。
弊社は、上記の理由により電子渡航認証申請の提出をキャンセルする権利を留保します。その場合、お客様が弊社サービスのご利用により発生した費用は申請者に払い戻されません。
免責事項
「弊社サービス」および「サービスのご利用につて」の項目に従い、弊社の管理が及ばない以下の状況においていかなる場合にも弊社は責任を負わないものとする。
- 電子渡航認証に関する政府の決定（承認または拒否）の審査結果は、入国管理局の独占的な権限です。
- 申請者が提供した不正、誤記、不完全、不正確な情報の結果として電子渡航証明書の申請が却下されること、および同じ理由で誤った電子渡航認証が発行されること。
- 入国管理局が電子渡航認証の申請を一旦承認・発行した後に取り消した場合。ほとんどの場合、入国管理局はその理由を説明しませんので予めご了承ください。
- 電子渡航証明書の取得については、入国管理局が対応するため、遅延が発生することがあります。
- 渡航先の入国管理局が、渡航前または渡航先で、理由の如何を問わず電子渡航証明書の所持者の入国を拒否した場合。入国管理局は、その国のセキュリティプロトコルおよび／または法令に基づいて、訪問者の入国を拒否または許可する最終的な決定権を有しています。
- 渡航先の入国管理局が、渡航前または渡航先で、電子渡航証明書の所持者の情報が正確かつ最新でないとして入国を拒否した場合。
- 電子渡航証明書をお持ちのお客様が、電子渡航証明書に記載されている個人情報とお客様のパスポートの情報が一致しないために、航空会社の担当者が搭乗を拒否した場合。
同様に、以下の場合でも弊社は責任を負わないものとします。
- お客様が未成年または、その国の法的責任を負うことが出来ない者の弊社のサービスの利用。弊社は、国の適用法令に従って必要な法定年齢に達したユーザーがこのウェブサイトにアクセスすることに対して一切の責任を負いません。その活動および/または または扶養している未成年者によるインターネットの使用。 また、未成年者に適さない、または推奨されていないコンテンツを含むWebサイトへのアクセス、または親や保護責任者の事前の許可なしに個人データを送信することを防止することもできません。
- 弊社が、電子渡航認証を提出するための成人の個人情報を、情報主体の同意を得ることなく個人から受け取った場合。このような場合、弊社は、どのようにして個人情報が収集されたかを関係者に通知し、必要に応じて、個人情報を弊社に提供した本人に、情報主体の同意を求めたかどうかを確認し、必要に応じてその状況を修正するよう求めます。
- 弊社は、未成年者が電子渡航認証を申請する際に、親権者や法定代理人ではない個人から個人情報を受け取った場合、その個人情報を利用しています。しかし、弊社はこのような事態を発見・認識した時点で、適切な措置を講じて事態の収拾に努めます。
適用法及び管轄権
本契約条件は、適用される地域の消費者法および米国の裁判所に準拠し、これに従って解釈されるものとします。
弊社は、これらの利用規約に起因してお客様と会社の間で論争または意見の相違が生じた場合、両当事者は、自由裁量により、すでに認められている管轄のものを放棄し、お客様の居住する管轄裁判所および法廷に訴訟を提起することに同意する。
これらの利用規約の条項の全部または一部が無効であっても、他の条項の有効性には影響しないとする。
これらの利用規約に含まれるまたは提示された条件の権利の弊社による非行使は、いかなる状況においても、明確な書面により弊社の権利放棄または以下の訴訟の法的規定がない限り、当該権利の放棄とは解釈されないものとし、いずれの場合も適用される現行の法律に従って対応する。
カスタマーサービス
お客様と弊社間のコミュニケーションを促進するために、24時間年中無休の多言語カスタマーサービスをご用意しております。以下の様にさまざまな方法でお問い合わせいただけます：info@travelguide-kr.com、またはコンタクトフォーム
弊社のカスタマーサービスは、このWebサイトを通じて提供されるサービスに関する質問、提案、および/または苦情への回答と、必要に応じて、受け取った返金要求の管理を担当します。
以下予めご了承ください。
- 弊社は、個々の質問／Eメールを慎重に処理することにより、可能な限り最短時間で、いかなる場合も適用される法令で定められた期限内に回答します。
- セキュリティ上の理由から、カスタマーサービススタッフは、お客様のご要望にお応えする前に、お客様が弊社のお客様であることを確認するために、個人情報や情報の提供をお願いすることがあります。
