La satisfaction de nos clients est l’une des priorités de notre Société. Par conséquent, nous offrons à nos clients l’option de demander un remboursement au cas où ils ne seraient pas satisfaits de nos services d’assistance professionnels.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devrez remplir et soumettre le formulaire de contact accessible via le lien ci-dessous, en stipulant clairement la raison de la demande de remboursement :

Le client doit faire sa demande de remboursement dans une période maximale de 30 jours à compter de la réception de notre e-mail confirmant le paiement de nos services professionnels (« le délai de demande »). Passée cette période, aucun remboursement ne sera approuvé, sauf dans certains cas particuliers (en fonction des circonstances du client et à la seule discrétion de la Société).

Si le délai de demande est respecté, la demande de remboursement sera évaluée dans les 24 heures suivant sa réception. Nous passerons en revue les raisons et les circonstances particulières de chaque dossier afin d’évaluer l’approbation ou le refus du remboursement demandé. Dans tous les cas, le client sera informé du résultat de sa demande (approbation ou refus).

Observations :

• Dans le cas où vous demandez un remboursement de plusieurs commandes de documents de voyage électroniques, chaque demande de remboursement devra être remplie individuellement.
• Les clients dont la demande de document de voyage électronique n’a pas été soumise au gouvernement à dater de la demande de remboursement seront considérés éligibles pour un remboursement complet.
• Les clients dont la demande de document de voyage électronique a été traitée ne pourront pas prétendre au remboursement de nos frais de service.
• The fee charged by the Government for the assessment of the approved application is non-refundable.
• Customers whose Electronic Travel Document application has been denied by the Government are considered eligible for a full refund upon request.
• The costs of ancillary services will not be reimbursed under any circumstances once the service has been processed.
• In the event that the Insurance service has been hired, the refund request must be made through our contact form and a full refund of all fees except for the Insurance will be automatically provided upon request.

Si le service client accepte une demande de remboursement :

• Le remboursement sera émis dans les 72 heures suivant la réception de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour payer nos frais de services professionnels.
• En fonction de votre entité de paiement, le montant remboursé peut prendre jusqu’à quelques jours (généralement entre 10 et 15 jours ouvrables) pour apparaître sur votre compte bancaire. Ce délai ne dépend pas de nous, mais de votre entité de paiement.

Politique de remboursement pour les services additionnels : Assurance

To obtain a refund of the Insurance all these conditions must be met:

• The Insurance refund request must be made through our contact form and a full refund of all fees except for the Insurance will be automatically provided upon request.

  Requests made by other means may not be attended.

• Traveling is canceled because of canceling due to: (i) illness; (ii) force majeure; (iii) transport cancellation. Other expenses such as traveling expenses (airplane tickets, hotels, transports, etc.) are excluded from the Insurance guarantee and under no circumstance the Company will pay any expenses of this type.
• The Insurance refund request is made up to 120 days after receiving the payment confirmation email of hiring this Service.

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@travelguide-kr.com ou au numéro .

Politique de remboursement pour les services additionnels : eSIM virtuelle

Il s’agit d’un service additionnel externe, toute demande de remboursement doit donc être adressée conformément à la Politique de remboursement pour l’eSIM virtuelle, consultable ici.